1.مقدّمة ونطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق وموقع «منجز» — عملاء ومقدّمي خدمات وشركاء مؤسسيين. باستخدامك المنصّة فإنك توافق على جمع بياناتك ومعالجتها وفق هذه السياسة.

2.المتحكّم في البيانات

المتحكّم في البيانات هو الجهة المالكة والمشغّلة لمنصّة «منجز» في دولة الكويت. للتواصل بشأن الخصوصية: support@trymonjiz.com.

3.الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية: موافقتك، أو تنفيذ العقد المبرم معك (تشغيل حسابك وطلباتك)، أو المصلحة المشروعة (أمن المنصّة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة)، أو الالتزام القانوني (متطلّبات مكافحة غسل الأموال والجهات المختصّة).

4.البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نوع الحساب، كلمة المرور (مشفّرة).
• بيانات التوثيق (اختيارية): رقم البطاقة المدنية أو مستندات الكيان عند طلب التوثيق.
• بيانات الاستخدام: الخدمات المنشورة، الطلبات، المحادثات داخل المنصّة، التقييمات، سجلّ النشاط.
• بيانات المعاملات: قيمة الطلبات، العمولات، مراجع الدفع (دون بيانات البطاقة).
• البيانات التقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّفات التطبيق، عنوان IP، بيانات الأداء والأعطال.
• الملفّات المرفوعة: صور الخدمات وملفّات التسليم التي تختار رفعها.

5.كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء الحساب وتشغيله وإدارة الطلبات والمحادثات والمدفوعات.
• عرض ملفّك المهني (الاسم، الخدمات، التقييم) لمستخدمي السوق.
• التواصل معك بشأن طلباتك وإشعارات المنصّة.
• الأمان ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية.
• تحليل الاستخدام وتحسين الخدمة (بصورة مجمّعة قدر الإمكان).

6.مشاركة البيانات والإفصاح

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشاركها مع: مزوّدي الخدمات الموثوقين الذين يعالجونها نيابةً عنّا (استضافة Google Firebase، مزوّد الدفع المرخّص، خدمات الإشعارات والتحليلات)؛ والجهات القضائية أو الرقابية عند الطلب القانوني. تُعرض بيانات ملفّك المهني لمستخدمي المنصّة الآخرين بحكم طبيعة السوق المفتوح.

7.نقل البيانات خارج الكويت

قد تُخزَّن بعض البيانات على خوادم مزوّدي الخدمات خارج الكويت (مثل خوادم Google/Firebase). عند حدوث ذلك نتّخذ ضمانات مناسبة لحماية بياناتك بما يتوافق مع متطلّبات لائحة حماية خصوصية البيانات (DPPR) بشأن النقل عبر الحدود، ويُعدّ استخدامك المنصّة موافقة على هذا النقل.

8.بيانات الدفع

تُعالَج عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزوّد خدمات دفع مرخّص. لا نُخزّن بيانات بطاقتك (الرقم الكامل أو رمز الأمان) على خوادمنا؛ نحتفظ فقط بمراجع المعاملة اللازمة لإدارة الطلب والضمان.

9.مدّة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك وللمدّة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة أو للامتثال للالتزامات القانونية (كسجلّات المعاملات ومتطلّبات مكافحة غسل الأموال). عند حذف حسابك نحذف أو نُجهّل بياناتك ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها.

10.أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، تشمل التشفير أثناء النقل، والتحكّم في الوصول، وقواعد أمان قاعدة البيانات. ورغم ذلك لا يمكن ضمان أمن مطلق لأي نظام عبر الإنترنت، ونلتزم بإخطار الجهات المعنيّة والمتأثّرين عند أي خرق جوهري وفق المتطلّبات النظامية.

11.ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع ملفّات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لتشغيل الجلسة وحفظ التفضيلات (كاللغة والوضع الليلي) وتحليل الاستخدام. يمكنك التحكّم فيها عبر إعدادات المتصفّح، وقد يؤثّر تعطيلها على بعض الوظائف.

12.حقوقك في بياناتك

وفق لائحة حماية خصوصية البيانات، لك الحق في:

• الاطّلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف حسابك وبياناتك (ضمن الحدود القانونية).
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها.
• سحب موافقتك في أي وقت.

يمكنك ممارسة معظم هذه الحقوق من داخل التطبيق أو بمراسلتنا.

13.سحب الموافقة

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يجوز لك سحبها في أي وقت دون أثر رجعي على المعالجة السابقة. قد يؤدّي سحب الموافقة إلى تعذّر تقديم بعض الخدمات.

14.خصوصية الأطفال

المنصّة موجّهة لمن بلغ سنّ الرشد (٢١ عاماً فأكثر). لا نجمع عن قصد بيانات القاصرين، وعند علمنا بذلك نحذفها.

15.التسويق والإشعارات

قد نرسل إشعارات تشغيلية متعلّقة بطلباتك وحسابك (وهي جزء من الخدمة). أمّا الرسائل الترويجية فتُرسَل بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

16.تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وتُنشر النسخة المحدّثة مع تاريخها. عند التغييرات الجوهرية نُشعرك عبر التطبيق أو البريد. استمرار استخدامك بعد النشر يُعدّ موافقة.

17.الشكاوى والجهة الرقابية

إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف القانون، يمكنك مراسلتنا أولاً لحلّ الأمر، ولك الحقّ في تقديم شكوى إلى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) بصفتها الجهة الرقابية على حماية البيانات في الكويت.

18.التواصل والمسؤول عن الحماية

لأي استفسار أو طلب متعلّق بالخصوصية أو ممارسة حقوقك: support@trymonjiz.com. حُرّرت هذه السياسة بالعربية والإنجليزية وتُرجّح النسخة العربية عند الاختلاف.

1.Introduction & Scope

This policy applies to all users of the “monjiz” app and website — customers, service providers and corporate partners. By using the platform you agree to the collection and processing of your data as described here.

2.Data Controller

The data controller is the entity that owns and operates the “monjiz” platform in the State of Kuwait. Privacy contact: support@trymonjiz.com.

3.Legal Basis for Processing

We process your data on one or more of the following bases: your consent; performance of the contract with you (running your account and orders); legitimate interest (platform security, fraud prevention, service improvement); or legal obligation (anti-money-laundering and competent-authority requirements).

4.Data We Collect

• Account data: name, email, phone, account type, password (hashed).
• Verification data (optional): Civil ID number or entity documents when verification is requested.
• Usage data: published services, orders, in-platform chats, ratings, activity log.
• Transaction data: order amounts, commissions, payment references (no card data).
• Technical data: device type, OS, app identifiers, IP address, performance and crash data.
• Uploaded files: service images and delivery files you choose to upload.

5.How We Use Your Data

• Creating and running your account, and managing orders, chats and payments.
• Displaying your professional profile (name, services, rating) to marketplace users.
• Communicating with you about your orders and platform notices.
• Security, fraud prevention and legal compliance.
• Usage analytics and service improvement (aggregated where possible).

6.Sharing & Disclosure

We do not sell your personal data. We may share it with: trusted processors acting on our behalf (Google Firebase hosting, the licensed payment provider, notification and analytics services); and judicial or regulatory authorities upon lawful request. Your professional profile is visible to other users by the nature of an open marketplace.

7.Cross-Border Transfer

Some data may be stored on providers’ servers outside Kuwait (e.g. Google/Firebase). Where this occurs we apply appropriate safeguards consistent with the DPPR’s cross-border transfer requirements, and your use of the platform constitutes consent to such transfer.

8.Payment Data

Electronic payments are processed by a licensed payment service provider. We do not store your card data (full number or CVV) on our servers; we retain only the transaction references needed to manage the order and escrow.

9.Data Retention

We retain your data while your account is active and for as long as needed to fulfil the stated purposes or comply with legal obligations (e.g. transaction records and AML requirements). On account deletion we delete or anonymise your data unless the law requires retention.

10.Data Security

We apply reasonable technical and organisational measures to protect your data, including encryption in transit, access controls and database security rules. No internet system is perfectly secure; we will notify the relevant authorities and affected users of any material breach as required by regulation.

11.Cookies

The website uses cookies and similar technologies necessary for session operation, saving preferences (such as language and dark mode) and usage analytics. You can control them via your browser settings; disabling them may affect some functionality.

12.Your Data Rights

Under the DPPR you have the right to:

• Access your data and obtain a copy.
• Correct inaccurate data or update it.
• Request deletion of your account and data (within legal limits).
• Object to or restrict certain processing.
• Withdraw your consent at any time.

You can exercise most of these rights inside the app or by contacting us.

13.Withdrawing Consent

Where processing is based on your consent, you may withdraw it at any time without affecting prior processing. Withdrawing consent may make some services unavailable.

14.Children’s Privacy

The platform is intended for those of legal age (21+). We do not knowingly collect minors’ data; where we learn of it, we delete it.

15.Marketing & Notifications

We may send operational notices related to your orders and account (part of the service). Promotional messages are sent with your consent, and you can unsubscribe at any time.

16.Changes to this Policy

We may update this policy; the updated version is published with its date. For material changes we notify you via the app or email. Continued use after publication constitutes acceptance.

17.Complaints & Regulator

If you believe our processing violates the law, please contact us first to resolve it; you also have the right to lodge a complaint with the Communication and Information Technology Regulatory Authority (CITRA), Kuwait’s data-protection regulator.

18.Contact & Data Officer

For any privacy inquiry, request, or to exercise your rights: support@trymonjiz.com. This policy is issued in Arabic and English; the Arabic version prevails in case of discrepancy.